Atendimento ao público na modalidade virtual avança no Crea-BA
O número de atendimentos online cresceu 24% em 2024, e o Conselho superou a marca de 50 mil atendimentos realizados
A modernização dos serviços prestados pelo Crea-BA tem pautado novos capítulos na relação entre profissionais, empresas e o órgão. Ao longo de 2024, o Conselho ampliou significativamente os atendimentos na modalidade virtual, que entre janeiro e dezembro de 2024 cresceram em 24% comparados com o período anterior. Essa evolução consolida o Crea-BA como uma instituição alinhada às necessidades de seus públicos, permitindo que grande parte das demandas seja resolvida de forma prática, sem a necessidade de deslocamentos.
O número é apenas um dentre os destaques do ano de 2024, ao longo do qual o Conselho ultrapassou a marca dos 50 mil atendimentos, considerando todas as modalidades (presencial, telefônica e virtual). O período se encerrou com avanços não apenas quantitativos, mas qualitativos: 88% dos protocolos prioritários entre janeiro e dezembro foram realizados no prazo.
A Supervisora de Atendimento, Isis Figueiredo, explica que o aumento dos atendimentos virtuais tem explicação multifatorial, e deve considerar o novo ambiente de Salas de Espera Virtuais desenvolvido pela Coordenação de Tecnologia da Informação (COTEC), além das reformas estruturais nas instalações da sede, que incentivam a adesão do profissional ao formato digital.
“Trabalhamos com o objetivo claro de atender bem, e isso envolve o empenho de toda a equipe e um investimento constante. Implementamos meios de transparência com a fila de espera no atendimento virtual, o que se traduz em satisfação. Esses resultados mostram que nosso trabalho está alcançando o que planejamos. Além disso, recebemos muitos feedbacks positivos, tanto por e-mail quanto no próprio atendimento virtual. Há uma sinalização clara de que as pessoas estão satisfeitas com a modalidade online de atendimento e com os serviços que disponibilizamos”, destacou Isis Figueiredo.
A modernização do atendimento ocorre em um contexto de aperfeiçoamento geral dos procedimentos de registro e cadastro, explica Anna Girão, Supervisora de Cadastro, destacando entre outros efeitos a redução do tempo de espera. “Estamos em constante otimização e ajustes. Ainda mais motivados por ações institucionais para a adoção do Sistema de Gestão da Qualidade e da ISO 9001/2015, automatizamos muitas ações e fomos convidados a tornar fluxos mais eficientes e céleres em nossa Carta de Serviços”.
Um exemplo claro é a descentralização dos serviços em toda a Bahia, que agora possuem mais autonomia em relação à sede, conforme explica Anna Girão. “A emissão de carteiras, por exemplo, já é realizada em mais duas Inspetorias além da sede, ainda que a impressão aconteça em Salvador. Outro destaque é a digitalização dos processos. Atualmente, nossas certidões especiais são 100% digitais. Há modalidades que, quando eram emitidas em formato físico, alcançava cerca de 300 por ano. Agora, com o formato digital, atingimos uma média de 800 por ano”, ressalta.
Outros fatores também foram fundamentais para ampliar o acesso aos serviços do Conselho, como as reformas estruturais realizadas pelo Crea-BA em suas instalações físicas e equipamentos por todo o estado, destaca Fábio Barros, Coordenador de Cadastro. “Realizamos reformas importantes, inauguramos novas Inspetorias e passamos a atender na sede da Mútua, em Salvador, localizada em um bairro de grande concentração empresarial. Tudo isso contribuiu para oferecer mais comodidade e eficiência no atendimento”, pontua. Isis Figueiredo acrescenta: “Com as reformas, a estrutura física foi pensada para proporcionar acessibilidade, conforto e uma ambientação mais acolhedora. Além disso, estamos melhor equipados, o que garante mais conforto tanto para os profissionais quanto para a equipe. É um efeito em cadeia que melhora nossa rotina de trabalho e a experiência de quem utiliza nossos serviços”, observa.
Para 2025, a meta é continuar investindo na qualidade dos atendimentos, enfatiza Anna Girão. “Um Conselho de tecnologia tem o dever de ser tecnológico, e isso tem pautado todas as nossas ações. Também nos preocupamos em manter uma comunicação clara, acessível e eficiente em todas as etapas”, pontuou.
