A história de Paula Rosa, consumidora que comprou um iPhone vendido e entregue pela Amazon e recebeu, no lugar do aparelho, um pedaço de azulejo. Paula conta que, ao abrir a caixa, percebeu que o produto havia sido trocado e imediatamente procurou o suporte da Amazon. Segundo ela, a empresa afirmou que “o celular saiu corretamente do centro de distribuição”, negando reembolso ou substituição. Depois disso, Paula tentou resolver o problema por todos os caminhos formais, Boletim de Ocorrência, Procon e banco, mas nada funcionou.
Sem alternativas, ela decidiu expor o caso online:
“Resolvi fazer um vídeo pra internet, porque eu precisava que isso chegasse a alguém que pudesse me ajudar.” O vídeo explodiu, chegando a quase 5 milhões de visualizações. A viralização trouxe não só apoio, mas também ataques: “Eu fui extremamente julgada. Teve gente me chamando de oportunista, dizendo que eu queria ganhar um iPhone de graça.”
Com a repercussão crescente, diversos veículos de imprensa procuraram Paula: “Depois de uma semana de muito desgaste, a Amazon entrou em contato dizendo que lamentava o ocorrido e faria o reembolso.”
