O equipamento integra a estratégia de ampliação e modernização do atendimento previdenciário em todo o país. São 1.700 atendentes treinados, além de 200 colaboradores para as áreas de supervisão, monitoria, treinamento, tecnologia da informação, planejamento e coordenação.
Ao todo, o INSS passa a contar com três Centrais para atender o país – unidades em Recife, Salvador e Caruaru. Ao todo, são cerca de sete mil colaboradores nas três centrais e aproximadamente 69 milhões de ligações por ano.
Durante a solenidade, a presidente do INSS destacou a importância estratégica da Central 135 para o acesso dos cidadãos aos serviços do órgão. Segundo ela, o canal atua como uma importante porta de entrada para os segurados, permitindo mais agilidade e qualidade nos atendimentos. “O 135 soma ao trabalho dos nossos servidores porque é uma porta de entrada onde as pessoas conseguem orientação, tiram dúvidas e acessam serviços. Isso faz com que o INSS consiga atender mais rápido e com mais qualidade”, afirmou.
